1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, diagnoses en reparaties uitgevoerd door The Repairguys, gevestigd te Meer en Duin 207, 2163 HE Lisse. Door het indienen van een RMA-aanvraag of het geven van een reparatieopdracht verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
2. Aanmelding & Diagnose
Reparaties dienen vooraf via het RMA-formulier op de website aangemeld te worden. Na ontvangst van het apparaat voeren wij een diagnose uit en ontvangt u een vrijblijvende prijsopgave (excl. BTW voor zakelijke klanten, incl. BTW voor consumenten). Indien u na diagnose besluit niet tot reparatie over te gaan, kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Dit wordt u vooraf kenbaar gemaakt.
3. Uitvoering & Levertijd
The Repairguys spant zich in de reparatie vakkundig en binnen een redelijke termijn uit te voeren. Opgegeven reparatietijden zijn altijd indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door leveringsproblemen van onderdelen of omstandigheden buiten onze macht.
4. Garantie
Wij verlenen 3 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie en de vervangen onderdelen, te rekenen vanaf de opleveringsdatum. Deze garantie dekt uitsluitend dezelfde klacht die na reparatie terugkeert als gevolg van onze werkzaamheden. Uitgesloten van garantie zijn: schade door onjuist gebruik, vocht- of vloeistofschade, externe mechanische schade, reiniging, software-updates en slijtage.
5. Prijzen & BTW
Alle genoemde prijzen zijn voor consumenten inclusief BTW (21%) en voor zakelijke klanten exclusief BTW, tenzij anders vermeld. The Repairguys behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Een eenmaal uitgebrachte offerte is 14 dagen geldig.
6. Betaling & Eigendomsvoorbehoud
Betaling geschiedt bij afhalen of vóór verzending van het gerepareerde apparaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. The Repairguys behoudt het eigendomsvoorbehoud op de aangeboden apparatuur totdat de volledige factuur, inclusief eventuele diagnostiekkosten, is voldaan. Bij niet-tijdige betaling is The Repairguys gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
7. Niet-afgehaalde goederen
Indien een apparaat na gereedmelding of na afwijzing van de prijsopgave niet binnen 4 weken wordt afgehaald en de bijbehorende kosten niet zijn voldaan, stuurt The Repairguys een schriftelijke aanmaning met een termijn van 2 weken. Blijft ook dan betaling en afhaling uit, dan behoudt The Repairguys zich het recht voor het apparaat te verkopen of verantwoord af te voeren ter dekking van de gemaakte kosten.
8. Aansprakelijkheid
The Repairguys is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare opzet of grove schuld van The Repairguys. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende reparatiefactuur. The Repairguys is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van opgeslagen gegevens (instellingen, presets, showfiles, firmware). Klanten worden uitdrukkelijk geadviseerd voorafgaand aan inlevering een back-up te maken.
9. Klachtenregeling
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@therepairguys.nl of 06 24 989 837. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met The Repairguys is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter voorschrijft.
